CRM

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) avanzato è un elemento fondamentale per qualsiasi azienda che voglia gestire con successo le relazioni con i propri clienti e fornitori.

Funzionalità del CRM

  • Database dei Leads: Il CRM include un robusto database per la gestione dei potenziali clienti (leads). Questo consente di raccogliere informazioni dettagliate sui prospect e tracciarne l’evoluzione da lead a clienti effettivi.
  • Database Clienti e Fornitori: Oltre ai leads, il sistema CRM conserva un registro completo dei clienti e dei fornitori esistenti. Questi dati includono informazioni di contatto, storico degli acquisti, accordi contrattuali e comunicazioni passate.
  • Gestione delle Attività Svolte: Il CRM consente di registrare e monitorare tutte le attività svolte con i clienti e i fornitori. Questo include compiti, riunioni, chiamate telefoniche, appuntamenti e eventi. Questo storico è utile per tenere traccia delle interazioni e pianificare il lavoro futuro.
  • Listino Prezzi Prodotti: Il sistema CRM include una sezione dedicata ai prodotti o servizi offerti dall’azienda, con listini prezzi aggiornati. Questo consente di avere informazioni rapide sui prodotti disponibili e i relativi costi.
  • Gestione del Magazzino: Il CRM integra anche una gestione dell’inventario, consentendo di registrare l’entrata e l’uscita delle merci. Questa funzionalità è cruciale per mantenere un inventario preciso e ottimizzare gli approvvigionamenti.
  • Gestione del Consumo Medio del Cliente: Per i clienti ricorrenti, il CRM tiene traccia del consumo medio. Questo aiuta a pianificare e prevedere la domanda futura e ad adattare l’offerta di prodotti o servizi di conseguenza.
  • Alert Scadenza e Comunicazioni Importanti: Il sistema CRM invia automaticamente alert per scadenze importanti, come contratti, pagamenti o follow-up delle attività. Inoltre, consente di gestire comunicazioni rilevanti ai clienti in modo tempestivo.
  • Invio SMS: Il CRM offre la possibilità di inviare SMS automatizzati ai clienti per informarli su promozioni, aggiornamenti o eventi speciali.
  • Offerte e Preventivi: Per facilitare il processo di vendita, il CRM permette la creazione di offerte e preventivi personalizzati da condividere con i clienti.
  • Ordini di Acquisto e Vendita: La gestione degli ordini di acquisto e vendita è integrata nel CRM, semplificando il processo di registrazione e monitoraggio degli ordini.
  • Fatturazione: Il sistema CRM genera fatture per le vendite effettuate, semplificando la gestione della contabilità e dei pagamenti.